01
我们记录哪些信息
信息收集始终跟着您的实际操作走——您主动填了什么、问到了哪一步，我们才记录到哪一步。下面是几类常见情况。
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联系与身份
您提交方案咨询或洽谈合作时，通常会留下称呼、所属企业、职务、电话与邮箱，便于我们安排对接人回访。
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企业背景
了解贵司所在行业、业务规模、既有系统环境与期望上线时间，这些内容用于判断哪种定制方案更适合您。
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需求描述
您在沟通中提过的品牌展示诉求、数据对接接口、流程配置规则、交付批次要求等，会整理成需求记录便于双方对齐。
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账号与服务记录
为团队开通银河xinyu平台新用户中文版账号时，会记录登录标识、操作日志与工单往来，用于权限管理与问题复盘。
与上述业务无关的证件号码、财务明细、家庭成员情况等，我们不会主动索取；若您误将这些内容发来，可随时联系我们清理。
02
记录之后用在何处
每条信息都会对应到具体的工作环节，而不是笼统地“用于提升服务体验”。
对接
需求对接与方案建议
把您描述的场景整理成可执行的方案要点，安排顾问给出实施路径与周期评估，必要时提供定制方案建议书。
响应
服务响应与工单处理
遇到配置调整、接口联调、上线协助等事项时，凭联系记录快速找到对应负责人，缩短来回确认的时间。
归档
评价摘要与改进依据
项目结束后会邀请您留下使用感受，摘要按方案类型与城市网点归类，用来发现流程中需要打磨的细节。
履约
合作与交付的必要联络
合同签署、排期确认、批次交付等环节的通知与确认，属于完成合作的必要沟通。
03
存放与防护方式
信息存放遵循“够用即可、可追溯、可清理”的原则，具体的做法是：
存放位置
主要存放于青海西宁的运营与研发基地所使用的服务器环境，境外不设副本。
访问权限
仅对接顾问、技术支持与交付协调岗位按需访问，后台保留查阅记录。
保护措施
传输通道加密，关键字段脱敏展示，账号权限按岗位分级授予并定期回收。
保留节奏
合作期内持续保留；合作结束或您提出清理要求后，在合理时间内完成删除或匿名化处理。
常态化检查
随平台季度复核节奏检查权限清单、脱敏规则与日志留存情况，发现问题即时整改。
04
您随时可以做的事
下面几项请求，通过邮件或电话提出即可，无需额外流程。
查询与获取副本
想知道我们留了哪些关于您的信息，可来信索取，我们会整理后回复。
更正与补充
联系方式变更、职务调整、对接人更换，告知一声即可同步更新。
删除
不再需要我们保留相关资料时，可提出删除请求，合作中的交付义务单独处理。
撤回同意
若某项用途您改变了想法，可单独撤回，不影响已经完成的合作事项。
05
与我们取得联系
涉及个人信息的问题，请优先走下面的渠道，我们会安排专人跟进。
如果您的诉求涉及合作条款或网站内容使用规范，可以查看
法律声明与使用条款，
或直接前往合作洽谈提交商务需求，两个渠道都会有人跟进。
